Willkommen beim Support

FAQ's

Bestellung

Wie kann ich bestellen?


Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse gehen« um Deine Bestellung aufzugeben. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach wirst Du in drei Schritten durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.




Kann ich auch telefonisch bestellen?


Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei CLOSKIN zu bestellen. Gerne hilft Dir unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.




Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?


Nein, um bei CLOSKIN bestellen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an.




Gibt es einen Mindestbestellwert?


Es bei CLOSKIN keinen Mindestbestellwert. Lediglich beim Kauf unter 50 € fallen eine Versandkosten i.H.v. 4,90 € an.




Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?


Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf www.closkin.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. Unter »Mein Konto« findest Du eine Übersicht über Deine bisherigen Bestellungen.




Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?


Eine Änderung/Stornierung von Bestellungen ist nur möglich, wenn Du die Zahlweise Vorkasse gewählt haben und wir das Geld noch nicht bei uns verbucht haben. Wendest Du Dich hierzu bitte an unseren Kundenservice.




Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?


Grundsätzlich können wir Dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden Dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald Dein Artikel wieder verfügbar sein sollte. Öffne hierzu die Detailseite des Artikels und wähle die Wunschgröße aus. Im nächsten Schritt kannst Du Deine E-Mail-Adresse hinterlegen, sodass Du automatisiert eine Benachrichtigung von uns erhältst, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.




Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?


Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält.




Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?


Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung per Mail zugeschickt, in der Du deine Bestellung einsehen kannst. Hast Du ein Kundenkonto registriert, dann loggst Dich auf www.closkin.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Mein Konto« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder Deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, schreib uns jederzeit per E-Mail unter kundenservice@closkin.com





Zahlungen

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?


Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Vorkasse, Paypal.




Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?


Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde.




Wie wird die MwSt. ausgewiesen?


Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.




Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?


Wenn Du Dich für die Zahlungsart »Vorkasse« entschieden hast, dann hast Du 7 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen: IEDAU International GmbH, IBAN: DE76 5084 0005 0551 8303 03, BIC/SWIFT: COBADEFFXXX, .

Wichtig: Um die Zuordnung Deiner Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Dich unbedingt in dem Verwendungszweck die Bestellnummer bzw. Kundennummer anzugeben.




Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?


Wenn Du als Zahlungsart PayPal ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen Zahlungsarten direkt im Browserfenster.





Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich Artikel reklamieren?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.




Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.




Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?


Bei CLOSKIN hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.




Muss ich für den Rückversand bezahlen?


Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt CLOSKIN für Dich.




Wie versende ich eine Retoure?


Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.

Und so einfach geht’s:

  1. Lege den Artikel in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
  2. Lege den Retourenschein bei.
  3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
  4. Anschließend musst Du nur noch das Paket bei der nächsten DHL-Filiale oder DHL Packstation abgeben.

Sollten wir die Retourenunterlagen einmal vergessen haben bzw. solltest Du die Dokumente nicht mehr, schick uns einfach eine Email, wir werden Dir umgehend einen neuen Retourenaufkleber zuschicken.

Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice an kundenservice@closkin.com




Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?


Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL-Filialen möglich.




Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?


Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.




Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?


Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.




Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?


Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.




An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?


Die genaue Lieferanschrift, an die Deine Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein entnehmen. Sollte Dir kein Lieferschein mehr vorliegen, kontaktiere unseren Kundenservice hierfür. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber einfach außen auf das geschlossenen Paket kleben. Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist in jeder Postfiliale möglich.





Versand & Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?


Standardversand innerhalb Deutschlands: 0,00 € (Kostenfreier Versand)




Wie lang ist die Lieferzeit?


Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.




In welche Länder wird geliefert?


Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel ausschließlich in Deutschland erfolgen.




Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?


Wir versenden unsere Artikel mit unseren Versandpartner DHL.




Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?


Leider ist derzeit eine Anlieferung an eine Packstation nicht möglich.




Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?


Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Deinen Arbeitsplatz.




Was ist eine Teillieferung?


Es ist uns wichtig, dass die von Dir bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel nicht innerhalb von zwei Tagen lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir Deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. So gewährleisten wir, dass Du die bestellten Artikel jeweils schnellstmöglichst erhältst.




Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?


Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.




Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?


Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei CLOSKIN nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.




Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.





Mein Konto

Wie kann ich mich registrieren?


Um ein Kundenkonto bei CLOSKIN zu erstellen, klicke einfach den Button »Mein Konto«, dann wirst du in die Seite von Registrierung weitergeleitet und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.




Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei CLOSKIN registriere?


Deine CLOSKIN Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.




Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?


Selbstverständlich werden bei CLOSKIN alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.




Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?


Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort Deine Adressdaten einsehen und bearbeiten. Zur Änderung Deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Deines Namens wende Dich bitte an unseren Kundenservice.




Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?


Schreib uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch an kundenservice@closkin.com und wir werden umgehend die Löschung Deines Kundenkontos vorzunehmen.





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