Willkommen beim Support

FAQ's

Bestellung

Wie kann ich bestellen?


Nachdem Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie über den Button »Zur Kasse gehen« Ihre Bestellung aufgeben. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich einfach mit Ihren Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach werden Sie in drei Schritten durch den Bestellprozess geführt und können Ihre Bestellung abschließen.





Kann ich auch telefonisch bestellen?


Leider ist es aus verschiedenen Gründen nicht möglich telefonisch bei Atemschutzmaske24 bestellen. Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter, wenn Sie Fragen bezüglich der Durchführung einer Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses haben.




Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?


Nein, um bei Atemschutzmaske24 bestellen zu können, benötigen Sie kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Erstellung eines Kundenkontos an.




Gibt es einen Mindestbestellwert?


Es gibt bei Atemschutzmaske24 keinen Mindestbestellwert. Lediglich bei einem Kauf von unter 29 € fallen Versandkosten i.H.v. 4,99 € an.




Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?


Um Ihre bisherigen Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail Adresse und Passwort ein. Unter Mein Konto finden Sie eine Übersicht über all Ihre bisherigen Bestellungen.




Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?


Eine Änderung/Stornierung von Bestellungen ist nur möglich, wenn Sie die Zahlweise Vorkasse gewählt haben und wir den Zahlungseingang noch nicht bei uns verbucht haben. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice.




Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?


Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Ihnen ausgewählten Artikeln auch Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält.




Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?


Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, bekommen Sie von uns eine Bestellbestätigung per Mail zugeschickt, in der Sie Ihre Bestellung einsehen können. Haben Sie ein Kundenkonto registriert, dann loggen Sie sich auf Atemschutzmaske24 mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und rufen Ihre Bestellungen über die Rubrik »Mein Konto« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder Deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, schreiben Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@atemschutzmaske24.com





Zahlungen

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?


Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Vorkasse, Paypal, GiroPay, Klarna, Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, JCB, Diners, Cartes Bancaires, Discover, Visa Credit und Maestro.




Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?


Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Ihre Bestellung vollständig versandt wurde.




Wie wird die MwSt. ausgewiesen?


Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.




Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?


Wenn Sie sich für die Zahlungsart »Vorkasse« entschieden haben, dann haben Sie 7 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen: IEDAU International GmbH, IBAN: DE76 5084 0005 0551 8303 03, BIC/SWIFT: COBADEFFXXX, .

Wichtig: Um die Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie unbedingt in dem Verwendungszweck die Bestellnummer bzw. Kundennummer anzugeben.




Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?


Wenn Sie als Zahlungsart nicht Überweisung ausgewählt haben, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen Zahlungsarten direkt im Browserfenster.





Rücksendung & Rückerstattung

Wie kann ich Artikel reklamieren?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann können Sie uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben hast.




Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann können Sie den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.




Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?


Bei Atemschutzmaske24 haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.




Muss ich für den Rückversand bezahlen?


Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt Atemschutzmaske24 für Sie.




Wie versende ich eine Retoure?


Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren können Sie den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Sie nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournieren. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Ihrer Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Sie zu.

Und so einfach geht’s:

  1. Legen Sie den Artikel in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
  2. Fügen Sie den Retourenschein bei.
  3. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
  4. Anschließend müssen Sie nur noch das Paket bei der nächsten DHL-Filiale oder DHL Packstation abgeben.

Sollten wir die Retourenunterlagen einmal vergessen haben bzw. sollten Sie die Dokumente nicht mehr auffinden können, schicken Sie uns einfach eine Email, wir werden Ihnen umgehend einen neuen Retourenaufkleber zuschicken.

Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice an info@atemschutzmaske24.com




Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?


Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL-Filiale möglich.




Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?


Ja, Sie erhalten von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.




Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?


Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben haben.




Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?


Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.




An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?


Die genaue Lieferanschrift, an die Ihre Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Retourenaufkleber können Sie Ihrem Lieferschein entnehmen. Sollte Ihnen kein Lieferschein mehr vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber einfach außen auf das geschlossenen Paket kleben. Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist in jeder Postfiliale möglich.





Versand & Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?


Es fallen bei einem Kauf von unter 29 € Versandkosten i.H.v. 4,99 € (Ausland: 7,99 €) an.

Bei einer Bestellung ab über 29€ bieten wir einen kostenfreien Versand an.




Wie lang ist die Lieferzeit?


Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.




In welche Länder wird geliefert?


Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen und in die Tschechische Republik.




Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?


Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL.




Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?


Leider ist derzeit eine Anlieferung an eine Packstation nicht möglich.




Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?


Gerne können Sie sich Ihre Bestellung an eine von Ihrer Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Ihren Arbeitsplatz.




Was ist eine Teillieferung?


Es ist uns wichtig, dass die von Ihnen bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel nicht innerhalb von zwei Tagen lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. So gewährleisten wir, dass Sie die bestellten Artikel jeweils schnellstmöglichst erhalten.




Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?


Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu prüfen, rufen Sie die Versandbestätigung auf. Für jedes Paket, was an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.




Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?


Grundsätzlich ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei Atemschutzmaske24 leider nicht möglich. Eingehende Bestellungen werden umgehend automatisch verarbeitet, weshalb es uns leider nicht möglich ist, eine Änderung zu gewährleisten. Gerne können Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, um eine geeignete Lösung für Ihr Problem zu finden.




Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?


Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann können Sie uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, haben Sie die Wahl zwischen einer kostenfreien Nachsendung, oder einer Gutschrift auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben hast.




Was kann ich tun, wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben habe, das Paket aber schon auf dem Weg ist?


Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Ihre Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben hast.





Mein Konto

Wie kann ich mich registrieren?


Um ein Kundenkonto bei Atemschutzmaske24 zu erstellen, klicken Sie einfach auf den Button »Login«, dann werden Sie auf die Seite zur Registrierung weitergeleitet und füllen dort das Registrierungsformular aus. Sie können Ihr Kundenkonto aber auch ganz bequem während Ihrer ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort hinterlegen. Mit diesen Daten können Sie sich künftig jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und haben die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.




Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei Atemschutzmaske24 registriere?


Ihre Atemschutzmaske24 Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.




Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?


Selbstverständlich werden bei Atemschutzmaske24 alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.




Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?


Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können SIe dort Ihre persönlichen Angaben einsehen und bearbeiten. Zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Namens wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.




Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?


Schreiben Sie uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@atemschutzmaske24.com und wir werden umgehend die Löschung Ihres Kundenkontos vorzunehmen.